Términos de Uso

Última actualización: 17 de mayo de 2026 Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2026

Los presentes Términos de Uso («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre tú y 1001511837 ONTARIO INC. («Ameleva», «nosotros», «nuestro»), la empresa que presta la aplicación móvil Ameleva y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el «Servicio»).

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio de cualquier otro modo, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no uses el Servicio.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

1. Elegibilidad

Solo puedes usar el Servicio si tienes al menos 13 años. En el Espacio Económico Europeo debes tener al menos la edad de consentimiento digital de tu país (entre 13 y 16 años, según el Estado miembro). En Reino Unido debes tener al menos 13 años. En Quebec debes tener al menos 14 años. Si estás por debajo de la edad aplicable, no crees una cuenta.

Al crear una cuenta confirmas que:

• tienes la edad mínima requerida en tu jurisdicción;
• la información que proporcionas es exacta;
• tienes capacidad jurídica para suscribir estos Términos (o, siendo menor de edad permitida, cuentas con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal cuando lo exija tu ley local).

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no los servimos a sabiendas. Ver Política de Privacidad §12.

Al darte de alta, la app te pide confirmar que cumples la edad mínima en tu jurisdicción. No puedes completar el alta sin marcar esa confirmación. Falsear tu edad constituye un incumplimiento de estos Términos y motivo de suspensión o cancelación de la cuenta conforme al §10.

2. El Servicio

Ameleva es una aplicación de educación y estilo de vida que ofrece:

• «escenas» breves de audio y texto (microaprendizaje);
• «travesías» estructuradas de varios días (también denominadas retos multi-día en versiones anteriores), que cubren Mente y Emociones, Productividad y Trabajo, Comunicación, Relaciones y Hábitos Saludables;
• diario diario sobre plantillas que tú creas;
• seguimiento de hábitos personalizados con rachas y recordatorios;
• «momentos» privados de celebración que puedes compartir si quieres;
• tarjetas de inspiración diarias («sparks») — reflexiones cortas y prompts que puedes guardar;
• cifrado opcional del lado del cliente para tus contenidos más sensibles.

Ameleva está catalogada en la categoría Educación en la App Store de Apple y Google Play, con Estilo de Vida como categoría secundaria en la App Store.

Podemos añadir, eliminar o modificar funciones en cualquier momento. Daremos un aviso razonable de los cambios materiales que te perjudiquen.

3. Tu cuenta

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Notifícanos en contact@ameleva.com o vía https://ameleva.com/contact ante cualquier sospecha de uso no autorizado.

Te comprometes a proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. Solo puedes usar una cuenta por persona física a la vez.

Puedes cerrar sesión, eliminar tu cuenta o ambas cosas en cualquier momento. La eliminación de la cuenta puede solicitarse de cuatro formas equivalentes:

1. Desde la app: Pestaña Hoy → icono de perfil → Cuenta → Eliminar cuenta.
2. Por correo a contact@ameleva.com desde la dirección vinculada a la cuenta.
3. Mediante el formulario de contacto en https://ameleva.com/contact.
4. Mediante nuestra página pública de eliminación en https://ameleva.com/delete-account (sin necesidad de instalar la app).

La eliminación es definitiva: borramos tus registros del servidor en cascada. Las copias residuales en backups cifrados se purgan en el ciclo de copias rotativas (en 30 días). Ver Política de Privacidad §9.

4. Suscripciones, prueba gratuita y pagos

Algunas funciones del Servicio solo están disponibles con una suscripción de pago. Ofrecemos suscripciones a través de Compras Integradas de Apple (en iOS) y Google Play Billing (en Android). La gestión por nuestra parte la realiza RevenueCat.

4.1 Prueba gratuita

Ofrecemos actualmente una prueba gratuita de 7 días con acceso completo a Ameleva plus (sujeta a cambios). La elegibilidad la determinan Apple, Google y RevenueCat y puede limitarse a primeros suscriptores.

Al final de la prueba gratuita de 7 días, tu suscripción se renueva automáticamente a una suscripción anual de pago (1 año) al precio mostrado en la app cuando empezaste la prueba, salvo cancelación al menos 24 horas antes del fin de la prueba. Si cancelas durante la prueba, conservas el acceso hasta su fin y no se realiza ningún cobro.

Tras la primera renovación anual, la suscripción se sigue renovando automáticamente cada año hasta que canceles.

4.2 Condiciones de suscripción de renovación automática (Apple App Store)

Esta sección la exige el §3.1.2 de las Directrices de Revisión de la App Store de Apple y se aplica a las suscripciones compradas en iOS:

• Título del servicio: suscripción Ameleva (Ameleva plus).
• Duración de la suscripción: el periodo mostrado en la app al comprar. Si activas la prueba gratuita de 7 días, la suscripción es anual (1 año) y se renueva automáticamente cada año. También existe un plan mensual (1 mes, renovación automática mensual) sin prueba.
• Precio de la suscripción, incluido el precio por unidad: mostrado en la app al comprar, en tu moneda local. Los precios pueden variar por país.
• El pago se cargará a tu cuenta de Apple ID al confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente salvo desactivación de la renovación automática al menos 24 horas antes del fin del periodo en curso.
• Tu cuenta se cargará por la renovación dentro de las 24 horas previas al fin del periodo en curso, al mismo precio que el periodo anterior salvo cambio notificado.
• Puedes gestionar y cancelar tu suscripción en Ajustes de Apple ID → Suscripciones después de la compra. Eliminar la app no cancela la suscripción.
• Cualquier porción no utilizada de un periodo de prueba gratuita, si se ofreció, se pierde al adquirir una suscripción.
• Política de Privacidad: disponible en la app en Perfil → Legal → Política de Privacidad.
• Términos de Uso: el presente documento, disponible en la app en Perfil → Legal → Términos de Uso.

4.3 Condiciones de suscripción (Google Play)

Para suscripciones compradas en Android se aplica la misma lógica de renovación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción en Google Play → Suscripciones. Eliminar la app no cancela la suscripción.

4.4 Reembolsos

Todas las compras las procesan Apple o Google. Las solicitudes de reembolso las gestionan ellos, no nosotros. Para solicitar un reembolso:

• Apple: https://reportaproblem.apple.com
• Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Si resides en el EEE o Reino Unido y compraste la suscripción directamente con nosotros por una vía distinta a Apple/Google, se aplica el derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE) sujeto a la excepción de contenido digital descrita en §4.5.

4.5 Derecho de desistimiento EEE / RU — contenido digital

Si resides en el EEE o Reino Unido, normalmente dispones de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Al comenzar a usar el contenido digital del Servicio antes del fin de esos 14 días, consientes expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución. Este consentimiento se registra cuando empiezas a usar el Servicio tras suscribirte.

4.6 Restaurar compras

Puedes restaurar compras anteriores desde Perfil → Suscripción → Restaurar compras.

4.7 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de suscripción. Te notificaremos con antelación y tendrás la posibilidad de cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

4.8 Comportamiento tras la prueba

No hay un plan gratuito permanente. Ameleva plus es el único plan, con 7 días de prueba gratuita en el plan Anual que se renuevan automáticamente a una suscripción anual salvo cancelación al menos 24 horas antes de que termine la prueba (ver §4.3).

Si tu suscripción se cancela — porque cancelaste, falló el pago de renovación o terminó la prueba sin convertirse —, tu cuenta queda en modo solo-lectura:

• Los datos existentes siguen visibles. Tu historial de hábitos, tus entradas de diario, los contadores de racha y el progreso en travesías no se eliminan; puedes seguir viéndolos.
• La actividad nueva requiere una suscripción activa. Crear hábitos nuevos, empezar travesías nuevas, abrir lecciones nuevas y escribir entradas de diario nuevas requieren una suscripción Ameleva plus activa.
• Volver a suscribirte en cualquier momento restaura el acceso completo de inmediato, con todos tus datos previos intactos.

No eliminamos tu cuenta ni tus datos por inactividad. Para eliminar tu cuenta, ver §11.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• infringir la ley, los derechos de otros o intentar defraudar;
• publicar, compartir o almacenar contenidos ilegales, de odio, acoso, explotación sexual de menores o que inciten a la violencia o al daño autoinfligido;
• intentar acceder a la cuenta o datos de otra persona usuaria;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o sondear el Servicio salvo cuando la ley lo permita expresamente;
• eludir límites técnicos, límites de tasa o barreras de funciones de pago;
• enviar spam, automatizar la creación masiva de cuentas o hacer scraping del Servicio;
• interferir en el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del Servicio;
• suplantar a Ameleva, a su personal o a otra persona usuaria.

Podemos suspender o terminar tu cuenta si infringes estas reglas. Ver §10.

6. Tu contenido

6.1 Eres dueño de tu contenido

Los diarios, notas, plantillas personalizadas, hábitos personalizados, entradas de estado de ánimo, texto de reflexión y demás contenido que creas en Ameleva son tuyos. No reclamamos propiedad sobre tu contenido.

6.2 Licencia limitada para operar el Servicio

Para hacer funcionar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías, de alcance mundial, para alojar, almacenar, transmitir, hacer copia de seguridad, cifrar, descifrar (solo cuando proporcionas tu contraseña de cifrado localmente) y mostrar tu contenido únicamente en lo necesario para prestar el Servicio y cumplir la ley. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo obligación legal de conservación.

6.3 Sin entrenamiento de IA/ML, sin analítica de terceros

No usamos tu contenido personal (diarios, notas, logs de hábitos, estado de ánimo, texto de reflexión, respuestas de feedback) para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático, ni nuestros ni de terceros. Si en el futuro construimos funciones que impliquen tal entrenamiento, obtendremos previamente tu consentimiento explícito y separado (opt-in).

Tampoco compartimos datos de uso con anunciantes, corredores de datos o proveedores de analítica de terceros. La build de producción actual de Ameleva no integra Google Analytics, Mixpanel, Amplitude, Firebase Analytics ni ningún SDK de analítica equivalente. Ver Política de Privacidad §3.7.

6.4 Tu responsabilidad

Eres responsable de la legalidad del contenido que envías y de mantener tus propias copias. Te recomendamos exportar regularmente tus diarios importantes (exportación Markdown / JSON / PDF disponible en la sección de diario).

6.5 Sin perfiles públicos ni feed público

Ameleva es una experiencia privada e individual. No hay perfiles públicos, ni feeds públicos de contenido generado por personas usuarias, ni comentarios, ni grafo de seguidores, ni interacciones de estilo social entre personas usuarias. Nada de lo que escribes en diarios, entradas de estado de ánimo, reflexiones o logs de hábitos se muestra a otra persona.

Si en algún momento detectas una conducta que creas que infringe estos términos (por ejemplo, una cuenta que suplante a Ameleva), puedes reportarlo escribiendo a contact@ameleva.com o vía https://ameleva.com/contact.

7. Aviso de salud, salud mental y crisis

Ameleva es un producto educativo y de estilo de vida. No es un dispositivo médico. No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, trastornos de salud mental o psicológicos. El contenido ofrecido a través de escenas, travesías y prompts de diario no sustituye al consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Consulta siempre con un profesional sanitario cualificado para cualquier asunto médico o de salud mental.

7.1 Naturaleza educativa y reconocimiento en la app

Reconoces y aceptas expresamente que:

• Ameleva es una aplicación de educación y crecimiento personal, no un servicio de salud. Sus escenas, travesías, prompts y reflexiones están diseñados para la autorreflexión, el aprendizaje y la construcción de hábitos, no para la evaluación o el tratamiento clínico.
• Ameleva está catalogada en la categoría Educación en la App Store de Apple y Google Play, con Estilo de Vida como categoría secundaria en la App Store. Esta clasificación refleja la naturaleza educativa y de crecimiento personal del Servicio.
• Ameleva no crea ninguna relación médico–paciente, terapeuta–cliente ni cualquier otra relación profesional sanitaria entre tú y Ameleva, su equipo o cualquier colaborador.
• Ameleva incluye avisos educativos in-app e información de apoyo en crisis accesible desde Ajustes → Legal → «Sobre el contenido de Ameleva» dentro de la app. Cuando la app presenta un aviso educativo de bienestar antes de un contenido específico, confirmas tu aceptación al validarlo; tu reconocimiento se registra localmente en tu dispositivo.
• Si el texto del aviso cambia de forma sustancial en una versión futura, Ameleva podrá pedirte que vuelvas a aceptarlo antes de continuar usando el contenido de los cursos.
• La lista de líneas de crisis permanece accesible en cualquier momento desde Ajustes → Legal → «Sobre el contenido de Ameleva» dentro de la app.
• Te comprometes a no usar Ameleva como tu única fuente de orientación en materia de salud, salud mental, adicciones, alimentación, sueño, dolor crónico, relaciones que impliquen abuso o cualquier otro asunto sensible. Si un tema de un curso resuena con una experiencia difícil que estés viviendo, te comprometes a buscar apoyo profesional cualificado, ya sea como complemento o como sustitución de la app.

Si estás en crisis o tienes pensamientos de hacerte daño, busca ayuda inmediata:

• España — 024 (Línea de atención a la conducta suicida, gratuita, 24/7).
• México — SAPTEL +52 55 5259-8121.
• Argentina — Centro de Asistencia al Suicida 135.
• Chile — Salud Responde 600 360 7777.
• Colombia — Línea Nacional 192 (opción 4).
• Canadá / Estados Unidos — 988 (Suicide and Crisis Lifeline). Llamada o SMS al 988.
• Reino Unido — Samaritans 116 123 (gratuita, 24/7).
• Francia — 3114 (Numéro national de prévention du suicide, gratuita).
• Unión Europea — 116 123 (líneas de apoyo emocional donde existan).
• En cualquier lugar — tu número local de emergencia (911 en Norteamérica, 112 en la UE y Reino Unido, etc.).

Si crees que otra persona está en peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia locales sin esperar.

8. Propiedad intelectual de Ameleva

El Servicio, incluido su diseño, código, marcas, logo, grabaciones de audio, guiones de escenas, estructuras de travesías, ilustraciones y demás contenidos creados por nosotros (los «Materiales Ameleva»), es propiedad de 1001511837 ONTARIO INC. o de sus licenciantes y está protegido por el derecho de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.

Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio con fines de bienestar personal no comercial, conforme a estos Términos. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, vender o explotar comercialmente los Materiales Ameleva sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Puedes compartir tus propias tarjetas de momentos y exportaciones de diario como prefieras, incluso en redes sociales.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento si:

• infringes estos Términos;
• tu conducta crea riesgo para otras personas usuarias, la integridad del Servicio o nosotros;
• la ley nos obliga a hacerlo;
• discontinuamos el Servicio (avisaremos con razonable antelación).

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. La eliminación es definitiva; ver §3 y Política de Privacidad §9.

Las secciones 4.4, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 y 18 sobreviven a la terminación.

10. Garantías y exenciones

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida máxima permitida por la ley, declinamos toda garantía, expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y cualquier garantía derivada de los usos del comercio.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o libre de virus, ni que cumplirá tus objetivos personales.

Nada en estos Términos excluye o limita los derechos que tengas como persona consumidora que no puedan excluirse según tu ley local (incluyendo garantías legales no excluibles en el EEE, RU, Canadá y otras jurisdicciones).

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Ameleva y su personal directivo, empleados, agentes y licenciantes no serán responsables de:

• daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos;
• pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u otras pérdidas inmateriales;
• decisiones que tomes basándote en contenido disponible a través del Servicio (incluidas decisiones de salud, salud mental o relacionales).

Nuestra responsabilidad agregada total contigo por cualquier reclamación derivada del Servicio o de estos Términos no excederá la mayor de las siguientes cuantías: (a) el importe que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o (b) 50 USD.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta, negligencia grave o cualquier otra responsabilidad no excluible por la ley.

12. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a 1001511837 ONTARIO INC., sus afiliadas y su personal directivo, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) tu contenido, o (c) tu infracción de cualquier ley o derecho de tercero.

Esta sección no se aplica a personas consumidoras del EEE, RU u otras jurisdicciones donde tal indemnización no esté permitida entre profesional y consumidor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Los tribunales de Cambridge, Ontario, Canadá tienen jurisdicción exclusiva, salvo:

• si eres consumidor residente en el EEE, Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción cuya ley protectora imperativa se aplique, podrás acudir a los tribunales de tu país de residencia y las protecciones imperativas de esa ley local seguirán aplicándose;
• si eres consumidor residente en Quebec, las normas del Código Civil de Quebec aplicables a contratos de consumo seguirán aplicándose.

Para personas consumidoras de la UE, la Comisión Europea provee una plataforma de Resolución en Línea de Litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Términos adicionales de Apple App Store

Si descargaste la versión iOS del Servicio de la App Store de Apple, las siguientes condiciones adicionales se aplican entre tú y nosotros. Las exige Apple.

• Estos Términos se celebran únicamente entre tú y Ameleva, no con Apple. Apple no es responsable del Servicio ni de su contenido.
• La licencia otorgada para la app iOS se limita a una licencia intransferible para usar la app en cualquier producto Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple.
• Apple no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento o soporte para la app iOS.
• En caso de incumplimiento de cualquier garantía aplicable por parte de la app iOS, podrás notificarlo a Apple, quien te reembolsará el precio de compra (si lo hubo). Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a la app iOS, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía será de nuestra responsabilidad, no de Apple.
• Nosotros, no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación de usuarios o terceros relativa a la app iOS o tu posesión o uso, incluyendo (a) reclamaciones de responsabilidad por producto, (b) cualquier reclamación de que la app no cumpla un requisito legal o regulatorio aplicable, y (c) reclamaciones derivadas de legislación protectora del consumidor.
• En caso de reclamación de tercero por la que la app iOS o tu posesión y uso infrinjan derechos de propiedad intelectual de tercero, nosotros, no Apple, seremos responsables de la investigación, defensa, transacción y descarga de tal reclamación, en la medida exigida por estos Términos.
• Declaras y garantizas (a) no estar ubicado en un país sometido a embargo del gobierno estadounidense o designado como «país que apoya el terrorismo», y (b) no figurar en listas estadounidenses de partes prohibidas o restringidas.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, al aceptarlos, Apple tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado dicho derecho) a hacer valer estos Términos contra ti como tercero beneficiario.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos a medida que el Servicio o la ley evolucionen. La fecha «Última actualización» refleja la revisión más reciente. Para cambios importantes, te notificaremos en la app o por correo al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Tu uso continuado del Servicio tras la fecha de efecto supondrá aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar el Servicio y elimina tu cuenta.

16. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, el resto continúa en pleno vigor, y la disposición inválida se aplicará en la medida máxima permitida por la ley.

17. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera condiciones adicionales expresamente incorporadas, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros respecto del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o el Servicio:

1001511837 ONTARIO INC. 1025 King Street East, Unit 107 Cambridge, Ontario, N3H 3P5 Canadá Correo electrónico: contact@ameleva.com Web: https://ameleva.com/contact

Estos Términos se ofrecen en inglés, francés y español. En caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.